上海旅游产业迈上创新驱动、转型发展的新台阶

本文摘要：自2013年10月旅游法全面贯彻实施以来，上海旅游管理部门把实行旅游法作为全局工作的重中之重，统率对旅游各项工作的深化和提高，依法确保旅游者权益和市场秩序。旅游行业依法规范企业经营不道德，大力改变经营理念和经营方式。旅游法的正能量正在增进上海旅游产业迈上创意驱动、转型发展的新台阶。 旅行社转型欲发展以往，传统旅行社主要采行营销靠低价、利润靠购物、质量靠导游的经营模式，这种不靠谱的模式使传统旅行社很难做到大，与在线旅游企业的竞争中，往往处于下风。旅游法来了，我们的机会来了。

自2013年10月旅游法全面贯彻实施以来，上海旅游管理部门把实行旅游法作为全局工作的重中之重，统率对旅游各项工作的深化和提高，依法确保旅游者权益和市场秩序。旅游行业依法规范企业经营不道德，大力改变经营理念和经营方式。旅游法的正能量正在增进上海旅游产业迈上创意驱动、转型发展的新台阶。

旅行社转型欲发展以往，传统旅行社主要采行营销靠低价、利润靠购物、质量靠导游的经营模式，这种不靠谱的模式使传统旅行社很难做到大，与在线旅游企业的竞争中，往往处于下风。旅游法来了，我们的机会来了。

不久前刚刚取得出境游资质的上海恒顺国际旅行社总经理丁伟杰面临记者的采访，赞扬旅游法给企业带给的变化。为了迎合旅游法实行后的发展环境，恒顺高举三板斧：第一，扩展IT部门，人员减少1倍多，面向单位客户研发商务客户端，帮助客户构建差旅智慧化管理;第二，增强实行首问责任制，即巧合业务配备一名旅行顾问，24小时获取专人服务;第三，对司机导游实行失望特别奖制度，凡取得客户十分失望对系统的司机和导游，派发服务满意奖。

这些综合配套措施实行以来，我们还没收到一起针对旅行社服务缺陷的滋扰。记者查阅上海市旅游质量监督所滋扰台账记录，果然没坎到一起针对恒顺国旅服务质量的滋扰。上亿营业额的旅行社构建零滋扰是非常容易的。

上海市旅游质检所副所长竺宜宏说道。我们之所以不敢引爆大笔资金来捉服务质量，还包括整编烧钱的IT部门，就是看见旅游法给行业带给的光明前景，即旅行社可以通过服务质量的竞争、品牌的竞争取得成功。丁伟杰说道。

今年我们有了出境游资质，预计营销额会突破10亿元。丁伟杰信心满满地告诉他记者。产业链强强合作旅游法实行以来，沪上旅游产业链强强合力、上下合作、内外有序的新闻大大。去年末，上航国旅集团与线上企业驴妈妈构建战略合作，前者利用后者的市场营销力量和优质客户群，后者看上前者的产品研发能力和线下目的地招待能力。

我们仔细观察过，一个北京品质团在驴妈妈上线，一夜之间就销售了八成，这在过去传统门店销售很难想象。上航假期市场营销管理中心副总监叶圣兰告诉他记者。2月28日，上海春秋国际旅行社和上海锦江国际旅游股份有限公司旗下的上海国旅，通过上海市旅游局的牵线，签订了共同开发入境游市场的战略合作协议。

上海市旅游局副局长程梅红向记者道出了这项合作由来：春秋集团近年来大力拓展日本市场，急需人才，寻找市旅游局。我们连夜做到国旅和春秋两家单位的工作，同行不是冤家，同行可以合作，而且是互补性合作。上海国旅在招待入境游团队上能力很强，各语种导游皆有，但近年来入境游人数上升，生产能力经常出现不足，就这样，两家一拍即合。

锦江国际集团副总裁、上海国旅董事长邵晓明对上海市旅游局这个红娘广受称赞：市旅游局过去是市场监控和调控，现在国际国内市场经常出现新的变化，尤其是全面实施旅游法的新形势下，使用主动作为方式，助推旅行社发展。我们一定要拿走精兵强将，服务好春秋入境游团队，并白鱼派遣日本部的干部到日本，与春秋日本公司一起开拓市场。

上海春秋集团董事长王正华感叹说道，春秋近年发展迅速，但春秋还是有不少短板，尤其是外事招待力量还较强，这次借出国旅的人才队伍，联合闯荡入境游市场，充分发挥1+1小于2的起到。未来旅游市场是合作输掉天下的时代。

政府服务企业，无法谈空话，要让企业实实在在受益;政府要通过作好服务，引领发展壮大产业格局，要做到一些以前未曾想要过、未曾做到过的事。未来，上海旅游局还要主动服务中央旅游企业，号召国家旅游局声援，大力增进和发展入境游市场。

程梅红透漏了下一步政府搭台、企业唱戏的增进入境游的设想。强化企业内生发展动力归功于上海世博会的举行，申城酒店呈现出爆发性快速增长。

但在新形势下，生产能力不足的上海酒店业也必需追求。上海市旅游行业协会饭店业分会秘书长裘永强概括了四种变化：还包括老旧低星级酒店出售逆身兼办公楼;有三星级酒店改建成老年护理公寓;有星级酒店改以受限服务酒店，拼抢中端商务客市场等。

裘永强更加尊崇的是酒店从买住宿空间提高为买氛围。四星级的上海国际贵都大酒店现在出了上海文化人聚会场所，定期举行的克勒门文化讲座沦为弘扬海派文化的经典。总经理稽东明认为，酒店不仅要买住宿空间，更要买文化，这样才能提高品牌的号召力，由此提高酒店的竞争力。据理解，该酒店去年已完成了预约经营指标，今年一季度也将构建开门红。

我们的先旅游后缴付只是初级产品，我们将要发售由专家陪游的自定义泛舟产品。上海大通之旅副总经理何一伟向记者透漏了下一步想，近期发售的一条以女性为对象的线路，请求了一位妇科专家沿途介绍妇女保健知识，大受欢迎。

我们期望主管部门容许具备专业知识的人士经过一定培训，改以全职导游或领队，这样，自定义泛舟产品就不会更加热门。上海华东师大旅游系由副教授八字全胜十分接纳这种作法。他说道，旅游的特殊性就在于生产和消费同时展开，掌控生产质量，关键是提高服务环节的质量。

由高素质的人士担任导游，毫无疑问是个好方法。

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