严禁互联网机票销售中的“搭售”行为

本文摘要：多家互联网机票销售平台和部分航空公司官网在出售机票时配置文件搭售贵宾休息室、保险、酒店优惠券等服务屡屡被诟病。昨日，民航局具体回应，不准互联网机票销售中的“搭售”不道德。 由于部分企业缺少自律以及监管缺陷等因素，互联网机票销售经常出现一些乱象，侵犯了消费者合法权益，尤其是旅客的知情权和自律选择权。

多家互联网机票销售平台和部分航空公司官网在出售机票时配置文件搭售贵宾休息室、保险、酒店优惠券等服务屡屡被诟病。昨日，民航局具体回应，不准互联网机票销售中的“搭售”不道德。

由于部分企业缺少自律以及监管缺陷等因素，互联网机票销售经常出现一些乱象，侵犯了消费者合法权益，尤其是旅客的知情权和自律选择权。回应，民航局拒绝，各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以配置文件选项的方式“搭售”机票以外的服务产品;应该通过明晰明显、明白正确性的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的可选服务设置为旅客自律选择项，以有效地防止旅客误选的情形再次发生。同时拒绝中国航空运输协会要强化对互联网机票销售平台和销售代理人的监督管理，对其互联网机票销售不道德积极开展专项检查，对不存在的问题立刻排查;各运输航空公司要强化对自身官网的管理，杜绝类似于现象，同时强化对合作代理人的监督和管理，保证其销售不道德的规范。

民航局拒绝各企业要强化依法经营意识，贯彻遵守确保消费者合法权益的义务，在经营活动中，特别是在网上销售过程中，认同、维护旅客知情权和自律选择权，尤其是对退改签、里程累积、行李托运和货运服务等有容许的，应该以确切、具体形式将购票容许条件告诉购票人，防止产生歧义或者误导旅客。

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