凯鹏华特华伟：服务营销价值中的独立站卖家运营治理

本文摘要：【本文共四章节，此为第四章节】“精致化运作理念”似乎正以星火燎原之势伸张开来，独立站卖家的运营治理也围绕着它马不停蹄地往前赶。“流量所需的成本不是一个粗放型的谋划治理模式所能蒙受的，跨境赛道的选手越多，精致化谋划的要求就越高。”华伟解释道。 服务营销价值的缔造在“精致化运作理念”的大旗下指点山河、谋篇结构，跨境电商独立站卖家的运营治理者在它的领导下，加紧对“人、货、场”提倡攻势。其中，“人”是服务营销价值缔造的一大重点。

【本文共四章节，此为第四章节】“精致化运作理念”似乎正以星火燎原之势伸张开来，独立站卖家的运营治理也围绕着它马不停蹄地往前赶。“流量所需的成本不是一个粗放型的谋划治理模式所能蒙受的，跨境赛道的选手越多，精致化谋划的要求就越高。”华伟解释道。

服务营销价值的缔造在“精致化运作理念”的大旗下指点山河、谋篇结构，跨境电商独立站卖家的运营治理者在它的领导下，加紧对“人、货、场”提倡攻势。其中，“人”是服务营销价值缔造的一大重点。有形的工具和资源，例如流量、人才、产物供应链都是可见的，但中国跨境电商尤其是独立站卖家，要完成产物品牌的出海，就不行能绕开2个关键节点：服务营销价值的缔造和本土综合服务的运营。

“精致化运营就意味着卖家不能用牢固式、模板化的服务模式去看待客户，而是要思量客户的生命周期价值。只有思量客户生命周期才气缔造服务营销价值，而人才就是价值缔造的重点之一。”华伟增补道。有因必有果，没人啥都歇菜。

2020年独立站的火爆，让跨境电商卖家发现，从简朴的一线销售到高端的CTO，独立站的人才甄选、造就一直是个庞大的黑洞，跨境电商人才问题和组织架构该如何优化成为一些独立站卖家运营治理的一大心头事。除了人才，售前售后的客服服务体验也是直接影响服务营销价值提升的关键。例如，对于企业谋划的利润效果来说，被客户消费一次与消费五次之间的价值是大不相同的，用户的恒久回购可以将客户的生命周期价值最大限度地发挥出来。

产物卖高价纷歧定是坏事，低价也纷歧定是好事，低不代表没有利润，高也不代表没人惠顾。Nosto 研究显示 43% 的在线购置决议受到个性化推荐或促销影响，而 75% 的消费者偏好品牌能够提供个性化的信息、服务 和体验。

麦肯锡的研究则讲明，个性化可以使总销售额增加 15% 到 20%，尤其是数字化销售对复购的促进作用更为显着，同时也能显著提高营销渠道的投资回报。（图片泉源：Google 和德勤 2019 消费者调研）无论是单一渠道的独立站卖家，还是站群卖家，如何通过有效的营销手段来实现流量转化，最终提升产物复购率，一直是各大卖家亟需解决的关键性问题。

服务离不开营销，营销也离不开服务，任何营销手段的背后都追随者服务的落地执行，然后才是品牌价值沉淀。2020年是魔幻与现实掺杂的一年，跨境出口电商卖家们都配合履历了种种诡异事件，独立站站群卖家更是履历了被谷歌、Facebook、PayPal、Shopify在内的流量及Saas建站生态以涉嫌围观平台规则或者相关执法法例大规模封号的危机。在新的一年里，如何缔造服务营销价值，提升独立站卖家运营治理，已成为许多跨境电商玩家关注的重点。

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