金牌客服的界说和意义

本文摘要：金牌客服的界说和意义首先我们要知道B2B客服和B2C客服有什么区别，B2B就是商业对商业或者说是企业间的电子电子商务，即企业和企业之间通过互联网举行产物，服务信息的交流。B2C就是企业对消费者的电子商务形式。我们通过客户的年采购金额，把所有的客户分成四类，A类客户就是100万以上，B类客户就是5到100万，C类客户就是1到5万，D类客户就是1万以下。

金牌客服的界说和意义首先我们要知道B2B客服和B2C客服有什么区别，B2B就是商业对商业或者说是企业间的电子电子商务，即企业和企业之间通过互联网举行产物，服务信息的交流。B2C就是企业对消费者的电子商务形式。我们通过客户的年采购金额，把所有的客户分成四类，A类客户就是100万以上，B类客户就是5到100万，C类客户就是1到5万，D类客户就是1万以下。

从图我们可以看出在16年和17年中的AB类客户销售占比比力高，这一类就是我们的老客户群体，而抓住这些客户来一直购置我们的商品主要是我们的金牌客服来维持的。1688的主要生意业务就是少量的金牌客服来维持的，金牌客服可以给我们带来更高的店肆效益。金牌客服就是在同等投入下，能够连续给企业带来最大投产比的客服就是金牌客服。

而这个金牌客服就要具有很好的基础知识、能够做好售前、售中、售后的各个环节。金牌客服的界说就是要具备很好的基础知识，然后打字速度较快，对商品的知识很熟悉，物流知识很富厚，平台操作很熟练，平台的规则也很熟悉，服务的态度也很好。在商品知识中，如果有客户想购置某种商品却没有货了，金牌客户就可以通过他想需要的物品来帮他寻找属性相近的商品，来满足客户的需求。在售中的时候要具有分辨这个客户是淘货源的客户还是微商的客户等等，这些客户都有许多类型，好比淘货源的客户就是比力大的客户，一件代发的客户就是小客户，他比力在意物流历程怎么样，大客户就是比力在意商品是否断货，这种客户前期会花钱推广该产物，如果在后期断货的话这个客户就无了。

要有对讨价还价客户的应对方法。

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